Description
Contexte : Le surpeuplement des services d'urgence constitue aujourd'hui un défi majeur de santé publique, nécessitant une amélioration continue de la qualité de la prise en charge des patients.
Objectif : L’objectif était d’évaluer la satisfaction de la prise en charge des patients admis au service d’urgence du CNHU-HKM en 2025
Méthode : Il s’agissait d’une étude transversale quantitative portant sur 110 patients pris en charge au service d’urgence du CNHU HKM en 2025. La fiche de collecte de données renseigne sur la satisfaction des patients en matière de prise en charge en se basant sur les éléments comme la réactivité, la fiabilité, la tangibilité, l’assurance et l’empathie adapté au parcours de soins.
Résultats : La satisfaction de la prise charge des patients en se basant sur les critères spécifiques des éléments du SERVQUAL donne des taux de 44,18% en termes de fiabilité, 45,47% en termes d’empathie, 54,09% en termes de tangibilité, 45,45 % en termes d’assurance et 34,77% en termes de réactivité. Suivant l’application du modèle SERVQUAL le niveau de satisfaction globale exprimé est de (46,36%) chez les patients. Les facteurs influençant la satisfaction sont généralement le délai d’attente élevée, absence d’informations sur les soins fournis, sur l’état de santé, sur les effets secondaires, le manque de confort.
Conclusion : Des supervisions internes, des formations continues et une optimisation du processus de gestion du service et des ressources contribueraient à la satisfaction des bénéficiaires des services de santé.
| Section | Recherche originale |
|---|---|
| Mot-clé 1 | Satisfaction,, |
| Mot-clé 2 | Prise en charge |
| Mot-clé 3 | Patients, |
| Mot-clé 4 | Urgence |
| Mot-clé 5 | Qualite |
